Chính sách đổi trả hàng

Cam kết sản phẩm:

Dosiin cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn và đúng với các thông tin mô tả trên website

Nếu Quý khách nhận được sản phẩm không đúng với cam kết trên, bị lỗi kỹ thuật, không vừa size, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm cho Dosiin trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Dosiin xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp Quý khách thông báo cho Dosiin sau thời gian này.

Đối với khách hàng tại TP. HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và Đồng Nai, Dosiin có hỗ trợ đổi trả tại các điểm bưu cục của PostCo:

Các bước thực hiện

Cách 1

Bước 1: liên hệ với chăm sóc khách hàng (CSKH) qua email customer@dosiinvn.com. CSKH sẽ liên hệ trong vòng 48h không tính T7 & CN và những ngày lễ lớn. Khách hàng cần cung cấp những thông tin sau vào mail trên :

- Tên họ đầy đủ

- Mã đơn hàng

- Số thẻ căn cước (nếu sử dụng dịch vụ Wowmelo)

- Lý do đổi trả sản phẩm

- hình ảnh đính kèm nếu sản phẩm bị lỗi

Bước 2: chăm sóc khách hàng sẽ đánh giá sản phẩm , thông báo cho các nhãn hàng và cho nhà vận chuyển đến nhận lại sản phẩm từ khách hàng , gửi về cho nhãn hàng.
Bước 3:

- Đối với trả hàng: CSKH sẽ liên hệ và tiến hành hoàn trả (theo quy trình của kế toán)

- Đối với đổi sản phẩm: CSKH sẽ thực hiện tạo 1 đơn hàng mới cho khách hàng và xử lý như bình thường

Cách 2

B1. Khách hàng tiến hành đặt dịch vụ đổi trả online tại postco.co/vi-VN/return

B2. Chọn đơn vị bán muốn trả hàng và chọn một địa điểm PostCo gần nhất để gửi hàng

B3. Điền các thông tin yêu cầu, trong đó:

– MÃ ĐƠN HÀNG nằm ở phiếu mua hàng của đơn vị bán

– MÃ THEO DÕI nằm dưới mã vạch barcode trên phiếu trả hàng của bạn

B4. Mã QR xác nhận sẽ được gửi qua email và tin nhắn điện thoại ngay sau khi đặt dịch vụ thành công

B5. Dán phiếu trả hàng lên kiện hàng đã được đóng gói kín, đem tới địa điểm PostCo đã chọn và đưa Mã QR để nhân viên địa điểm xác nhận đơn hàng của bạn.

B6. Theo dõi đơn hàng đổi trả của bạn tại https://postco.co/vi-VN/track

Lưu ý:

1. Áp dụng cho khách hàng tại TP. HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và Đồng Nai... Xêm thêm địa điểm của PostCo tại https://postco.co/vi-VN/locations

2. Gửi kèm hóa đơn mua hàng hoặc phiếu vận đơn (nếu có)

3. Chúng tôi sẽ không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả của quý khách nếu phiếu đổi trả không được dán ở phía ngoài kiện hàng.

Tất cả hàng hóa mua tại website dosi-in.com đều được áp dụng chính sách cho phép khách hàng có thể đổi hàng trong vòng 07 ngày trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển, giao nhầm, giao thiếu, lỗi kỹ thuật, hay không như cam kết trên website và chỉ đổi 01 lần duy nhất với giá bằng hoặc cao hơn, nếu thấp hơn sẽ không được hoàn tiền.

4. Chính sách đổi trả không áp dụng cho sản phẩm khuyến mãi

Chính sách đổi trả chỉ được áp dụng cho các trường hợp sau:

- Sản phẩm bị sai màu so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm sai kích thước so với đơn đặt hàng.

- Nhận sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm bị lỗi

- Đồ lót, vớ và các sản phẩm khác mà chất lượng sản phẩm dễ bị thay đổi không được Dosiin hỗ trợ chính sách đổi trả

Dosiin không áp dụng đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng khi sản phẩm không lỗi. Không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mại, tại các sự kiện bán hàng khuyến mãi Online, sản phẩm thanh lý.

Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Dosiin. Sau khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ tiến hàng kiểm tra chất lượng, quá trình này mất khoảng từ 2 - 3 ngày, Dosiin sẽ thông báo cho khách hàng qua điện thoại/ tin nhắn và email khi việc kiểm tra hoàn tất.

Điều khoản và điều kiện đổi trả hàng:

Vui lòng đọc kỹ Điều kiện đổi hàng. Yêu cầu đổi hàng được xem là hợp lệ nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

- Chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn.

- Sản phẩm được đổi phải được gửi kèm theo vận đơn được bỏ kèm trong kiện hàng

- Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ nhãn mác và bao bì đóng gói và quà tặng kèm (nếu có).

- Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho phép đổi hàng (07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng).

Phí đổi hàng:

Chi phí đổi hàng là hoàn toàn MIỄN PHÍ khi mua sắm tại Dosiin.

Cách thức hoàn tiền:

Đối với đơn hàng mà khách hàng thanh toán bằng thẻ ATM nội địa/thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, Dosi Group sẽ hoàn tiền chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản thẻ ATM/thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ của khách hàng.

Đối với đơn hàng mà khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, khách hàng có thể lựa chọn hoàn tiền bằng hình thức (i) nhận lại tiền mặt tại văn phòng Dosi Group hoặc (ii) chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng chỉ định.

Thời hạn hoàn trả tiền:

Khi người mua từ chối nhận hàng hoặc trả hàng, Dosi Group sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm hoàn trả. Chi phí chuyển khoản ngân hàng do công ty Dosi Group chịu.