CHÍNH SÁCH DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG
VẬN CHUYỂN
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Q&A
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
ĐIỀU KHOẢN & QUY ĐỊNH
Bước 1: Chọn mặt hàng Quý khách quan tâm để xem các thông tin của sản phẩm, giá cả, phụ kiện, điều kiện
Bước 2: Khi muốn mua sản phẩm nào nhấn chuột vào nút “Đặt hàng” , hệ thống sẽ đưa sản phẩm được chọn vào giỏ hàng. Quý khách có thể chọn “Tiếp tục mua hàng” để quay lại trang danh sách sản phẩm để thêm sản phẩm khác, hoặc điều chỉnh số lượng cho sản phẩm vừa chọn.
Bước 3: Khi đã chọn đủ số hàng ấn nút “THANH TOÁN”. Điền vào các thông tin cần thiết của Quý khách để chúng tôi tiện liên hệ, vui lòng gõ chính xác và có dấu.
Bước 4: Bấm nút “ĐẶT HÀNG” để gửi đơn đặt hàng, ngay sau khi nhận được thông tin của Quý khách, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với Quý Khách qua điện thoại hoặc Email để xác nhận đơn đặt hàng.
Lưu ý: Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng và phí vận chuyển ( nếu có) trực tiếp cho nhân viên vận chuyển hoặc thanh toán online, Dosiin tiến hành giao hàng cho quý khách hàng.
Nhận hàng và kiểm tra

- Kể từ ngày 1/1/2019, Dosiin áp dụng chính sách "Không hỗ trợ đồng kiểm khi nhận hàng". Theo đó, người mua khi nhận hàng sẽ không được mở kiện hàng ra xem mà chỉ được kiểm tra các yếu tố bên ngoài của kiện hàng. Người mua chỉ có quyền mở kiện hàng sau khi đã thanh toán đầy đủ cho nhân viên vận chuyển.

- Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, người mua có quyền từ chối nhận kiện hàng.

- Nếu người mua không hài lòng hoặc sản phẩm có vấn đề sau khi đã nhận hàng và thanh toán, người mua có thể khiếu nại đến Dosiin trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Khoản thanh toán mà người mua đã thanh toán cho kiện hàng sẽ được hoàn trả sau khi có quyết định cuối cùng của Dosiin đối với khiếu nại của người mua.

Chương trình khuyến mãi

- Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, Dosiin và/hoặc nhà bán hàng sẽ tổ chức các chương trình khuyến mãi. Vì vậy, để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ lợi ích cho khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc có mục đích mua đi bán lại khi khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi. Số lượng sản phẩm tối đa dành cho mỗi khách hàng khi tham gia chương trình khuyến mãi đặc biệt tại Dosiin tùy theo thể lệ của từng chương trình khuyến mãi. Thể lệ của từng chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại website Dosiin theo từng thời điểm và có thể được thay đổi tùy theo quyết định của Dosiin.

- Dosiin có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn các điều kiện nêu trên mà không có nghĩa vụ phải thông báo đến khách hàng. Vì vậy, khách hàng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ thể lệ của từng chương trình khuyến mãi tại thời điểm đặt hàng .

Giá cả

- Giá cả sản phẩm được niêm yết tại Website là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển và/hoặc phí thực hiện đơn hàng được áp dụng thêm (nếu có), sẽ được hiển thị rõ tại trang thanh toán khi khách hàng tiến hành đặt hàng.

- Chúng tôi luôn cố gắng để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, tuy nhiên, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót do yếu tố khách quan. Nếu có bất kỳ lỗi về giá nào được phát hiện, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng, gửi email và SMS để thông báo cho khách hàng. Sau đó, lệnh hoàn tiền ngay lập tức được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).

- Nhà Bán Hàng trên Website có thể cùng phân phối một sản phẩm giống nhau với chính sách giá khác nhau, khách hàng có quyền lựa chọn và so sánh giá cả giữa các nhà bán hàng để có được mức giá hợp lý nhất cho nhu cầu của mình. DOSIIN sẽ không can thiệp về chính sách giá của nhà bán hàng nếu có phát sinh tranh chấp.

PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN

Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/ sản phẩm cho quý khách qua dịch vận chuyển khách lựa chọn, theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng từ 3 đến 5 ngày tùy vào vị trí địa lý của khách hàng.

Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi theo số điện thoại …. hoặc địa chỉ email …… để được hỗ trợ.

Phí vận chuyển: Chúng tôi áp dụng chính sách phí vận chuyển như sau:

9000 vnd => 15000 vnd trên mỗi nhãn hàng

Free ship đối với đơn hàng có giá trị từ 500.000 đồng trên mỗi nhãn hàng

Chính sách bao gồm chi phí vận chuyển có thể được Dosiin thay đổi mà không thông báo trước

Cam kết sản phẩm:

Dosiin cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn và đ

úng với các thông tin mô tả trên website

Nếu Quý khách nhận được sản phẩm không đúng với cam kết trên, bị lỗi kỹ thuật, không vừa size, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm cho Dosiin trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Dosiin xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp Quý khách thông báo cho Dosiin sau thời gian này.

Đối với khách hàng tại TP. HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và Đồng Nai, Dosiin có hỗ trợ đổi trả tại các điểm bưu cục của PostCo:

Các bước thực hiện
Cách 1
Bước 1: liên hệ với chăm sóc khách hàng (CSKH) qua email customer@dosiinvn.com. CSKH sẽ liên hệ trong vòng 48h không tính T7 & CN và những ngày lễ lớn. Khách hàng cần cung cấp những thông tin sau vào mail trên :

- Tên họ đầy đủ

- Mã đơn hàng

- Số thẻ căn cước (nếu sử dụng dịch vụ Wowmelo)

- Lý do đổi trả sản phẩm

- hình ảnh đính kèm nếu sản phẩm bị lỗi

Bước 2: chăm sóc khách hàng sẽ đánh giá sản phẩm , thông báo cho các nhãn hàng và cho nhà vận chuyển đến nhận lại sản phẩm từ khách hàng , gửi về cho nhãn hàng.
Bước 3:

- Đối với trả hàng : CSKH sẽ liên hệ và tiến hành hoàn trả (theo quy trình của kế toán)

- Đối với đổi sản phẩm: CSKH sẽ thực hiện tạo 1 đơn hàng mới cho khách hàng và xử lý như bình thường

Cách 2

B1. Khách hàng tiến hành đặt dịch vụ đổi trả online tại postco.co/vi-VN/return

B2. Chọn đơn vị bán muốn trả hàng và chọn một địa điểm PostCo gần nhất để gửi hàng

B3. Điền các thông tin yêu cầu, trong đó:

– MÃ ĐƠN HÀNG nằm ở phiếu mua hàng của đơn vị bán

– MÃ THEO DÕI nằm dưới mã vạch barcode trên phiếu trả hàng của bạn

B4. Mã QR xác nhận sẽ được gửi qua email và tin nhắn điện thoại ngay sau khi đặt dịch vụ thành công

B5. Dán phiếu trả hàng lên kiện hàng đã được đóng gói kín, đem tới địa điểm PostCo đã chọn và đưa Mã QR để nhân viên địa điểm xác nhận đơn hàng của bạn.

B6. Theo dõi đơn hàng đổi trả của bạn tại https://postco.co/vi-VN/track

Lưu ý:

1. Áp dụng cho khách hàng tại TP. HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và Đồng Nai... Xêm thêm địa điểm của PostCo tại https://postco.co/vi-VN/locations

2. Gửi kèm hóa đơn mua hàng hoặc phiếu vận đơn (nếu có)

3. Chúng tôi sẽ không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả của quý khách nếu phiếu đổi trả không được dán ở phía ngoài kiện hàng.

Tất cả hàng hóa mua tại website dosi-in.com đều được áp dụng chính sách cho phép khách hàng có thể đổi hàng trong vòng 07 ngày trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển, giao nhầm, giao thiếu, lỗi kỹ thuật, hay không như cam kết trên website và chỉ đổi 01 lần duy nhất với giá bằng hoặc cao hơn, nếu thấp hơn sẽ không được hoàn tiền.

Chính sách đổi trả chỉ được áp dụng cho các trường hợp sau:

- Sản phẩm bị sai màu so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm sai kích thước so với đơn đặt hàng.

- Nhận sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm bị lỗi

- Đồ lót, vớ và các sản phẩm khác mà chất lượng sản phẩm dễ bị thay đổi không được Dosiin hỗ trợ chính sách đổi trả

Dosiin không áp dụng đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng khi sản phẩm không lỗi. Không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mại, tại các sự kiện bán hàng khuyến mãi Online, sản phẩm thanh lý.

Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Dosiin. Sau khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ tiến hàng kiểm tra chất lượng, quá trình này mất khoảng từ 2 - 3 ngày, Dosiin sẽ thông báo cho khách hàng qua điện thoại/ tin nhắn và email khi việc kiểm tra hoàn tất.

Điều khoản và điều kiện đổi trả hàng:

Vui lòng đọc kỹ Điều kiện đổi hàng. Yêu cầu đổi hàng được xem là hợp lệ nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

- Chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn.

- Sản phẩm được đổi phải được gửi kèm theo vận đơn được bỏ kèm trong kiện hàng

- Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ nhãn mác và bao bì đóng gói và quà tặng kèm (nếu có).

- Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho phép đổi hàng (07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng).

Phí đổi hàng:

Chi phí đổi hàng là hoàn toàn MIỄN PHÍ khi mua sắm tại Dosiin.

Cách thức hoàn tiền:

Đối với đơn hàng mà khách hàng thanh toán bằng thẻ ATM nội địa/thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, Dosi Group sẽ hoàn tiền chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản thẻ ATM/thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ của khách hàng.

Đối với đơn hàng mà khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, khách hàng có thể lựa chọn hoàn tiền bằng hình thức (i) nhận lại tiền mặt tại văn phòng Dosi Group hoặc (ii) chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng chỉ định.

Thời hạn hoàn trả tiền:

Khi người mua từ chối nhận hàng hoặc trả hàng, Dosi Group sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm hoàn trả. Chi phí chuyển khoản ngân hàng do công ty Dosi Group chịu.

PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN

Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/ sản phẩm cho quý khách qua dịch vận chuyển khách lựa chọn, theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng từ 3 đến 5 ngày tùy vào vị trí địa lý của khách hàng.

Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi theo số điện thoại …. hoặc địa chỉ email …… để được hỗ trợ.

Phí vận chuyển: Chúng tôi áp dụng chính sách phí vận chuyển như sau:

9000 vnd => 15000 vnd trên mỗi nhãn hàng

Free ship đối với đơn hàng có giá trị từ 500.000 đồng trên mỗi nhãn hàng

Chính sách bao gồm chi phí vận chuyển có thể được Dosiin thay đổi mà không thông báo trước

• (i) Phương thức giao hàng và cung ứng dịch vụ
Dịch vụ vận chuyển, giao nhận
Quy trình giao nhận vận chuyển:
• Đối với hàng hóa ký gửi:
Hàng hóa của Nhà Bán Hàng được vận chuyển tới kho của Dosi Group ký gửi.

Khi khách hàng đặt hàng trên website dosi-in.com, bộ phận giao nhận dosi-in.com chịu trách nhiệm lấy hàng của đối tác ký gửi tại kho hàng để giao khách hàng. Khi sản phẩm trong kho ký gửi hết, Dosi Group sẽ báo để Nhà Bán Hàng bổ sung nguồn hàng. Hàng hóa được giao cho người mua theo chính sách giao hàng mà dosi-in.com đã đặt ra tại mục “phương thức vận chuyển” trên trang chủ website dosi-in.com.

• Đối với các đơn hàng là các mã sử dụng, voucher khuyến mại sản phẩm dịch vụ của đối tác.

Tùy từng trường hợp Dosi Group phát hành voucher điện tử hoặc voucher giấy. Trường hợp voucher điện tử, Dosi Group sẽ gửi voucher/mã sử dụng qua tin nhắn/email sau khi khách hàng thanh toán. Đối với voucher giấy, Dosi Group sẽ giao voucher như các sản phẩm thông thường. Khách hàng sẽ sử dụng voucher này tại địa điểm và trong khoảng thời gian mà nhà cung cấp quy định và đã được ghi rõ thông tin trên mỗi voucher hoặc ở phần mô tả sản phẩm trên website dosi-in.com. Đối với hàng hóa không ký gửi tại kho Dosi Group: sau khi khách hàng đặt hàng, Dosi Group sẽ chuyển các đơn hàng tới Nhà bán hàng. Nhà bán hàng kiểm tra đơn hàng nhận được và thực hiện việc giao nhận hàng hóa sau đó. Thông tin giao nhận mỗi loại hàng hóa sẽ được nêu rõ trong quy trình xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng.

Dosi-in.com giao hàng miễn phí đối với đơn hàng có giá trị từ 500.000 đồng cho mỗi nhãn hàng trong phạm vi toàn quốc (Việt Nam) cho Khách Hàng. Trong đó, cước phí vận chuyển sẽ dao động từ 9.000 đồng tới 15.000 đồng cho mỗi nhãn hàng. Ngoài ra, dosi-in.com có thể được thay đổi mà không thông báo trước

Lưu ý:

– Dosi Group áp dụng chính sách "Không hỗ trợ đồng kiểm khi nhận hàng". Theo đó, Khách Hàng khi nhận hàng sẽ không được mở kiện hàng ra xem mà chỉ được kiểm tra các yếu tố bên ngoài của kiện hàng. Khách Hàng chỉ có quyền mở kiện hàng sau khi đã thanh toán đầy đủ cho nhân viên vận chuyển.

+ Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, người mua có quyền từ chối nhận kiện hàng.

+ Nếu người mua không hài lòng hoặc sản phẩm có vấn đề sau khi đã nhận hàng và thanh toán, người mua có thể khiếu nại đến dosi-in.com trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Khoản thanh toán mà người mua đã thanh toán cho kiện hàng sẽ được hoàn trả sau khi có quyết định cuối cùng của Dosi Group đối với khiếu nại của Khách Hàng.

• (ii) Thời gian ước tính cho việc giao hàng:

– Thời gian giao hàng từ 3 đến 5 ngày tùy vào vị trí địa lý của Khách Hàng.

– Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Khách Hàng vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Khách Hàng có thể thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số điện thoại 0939950353 hoặc địa chỉ email customer@dosiinvn.com để được hỗ trợ.

• (iii) Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc cung ứng dịch vụ:

Theo đó, Công ty sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng lý do giao hàng chậm trễ và thời gian dự kiến giao hàng cho đơn giao chậm. Đồng thời, khách hàng được quyền lựa chọn tiếp tục thực hiện hoặc hủy đơn hàng.

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn TMĐT Dosi-in.com bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ Khách hàng. Đây là các thông tin mà Dosi-in.com cần Khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và Dosi Group sử dụng nhằm liên hệ xác nhận khi Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Dosi-in.com, đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng.

Các Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn TMĐT Dosi-in.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Sàn TMĐT Dosi-in.com sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ đến Khách hàng.

• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách hàng và Sàn TMĐT VN.

• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo Khách hàng.

• Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

• Không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Dosi-in.com.

• Sàn TMĐT vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Dosi-in.com.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập, quản lý thông tin và hỗ trợ Khách hàng

• Công ty cổ phần Dosi Group

• Trụ sở chính: 76 Nguyễn Trường Tộ, Phường 12, Quận 4, Tp.HCM, Việt Nam

• Hotline:

• Email:

5. Phương tiện và công cụ để Khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu của mình

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Dosi Group thực hiện việc này.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị của Sàn TMĐT Dosi-in.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Dosi Group sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng

Thông tin cá nhân của Khách hàng trên Dosi-in.com được Dosi-in.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Dosi-in.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Dosi Group cam kết:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép hoặc đồng ý từ Khách hàng, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, Dosi Group sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.

• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn, chứng từ kế toán số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Dosi Group.

Chính sách vận chuyển của Dosiin

Dosiin bao gồm các sản phẩm thời trang streetwear đến từ các thương hiệu Hàn Quốc và Việt Nam.

Các chính sách giao hàng nhanh / chờ hàng, giao hàng trong nước / ngoài nước tùy thuộc vào sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất.

Lịch giao hàng cụ thể từng ngày như sau:

– Các ngày trong tuần: Hầu hết các đơn đặt hàng (được xác nhận vào buổi sáng) sẽ được giao trong ngày làm việc tiếp theo, và các đơn đặt hàng buổi chiều sẽ được giao trong 2 ngày làm việc tiếp theo.

– Thứ bảy: Hầu hết không giao hàng trong ngày thứ 7 và việc giao hàng còn phụ thuộc vào nhà sản xuất (của thương hiệu)

– Chủ nhật và ngày lễ: Các đơn hàng sẽ được chuyển đến đơn vị chuyển phát sau khi nhận được xác nhận trong ngày làm việc tiếp theo.

– Đơn hàng sẽ được tiến hàng giao vào ngày làm việc tiếp theo sau khi có xác nhận đơn hàng, một vài trường hợp khác có thể tùy thuộc vào đơn vị chuyển phát.
Về người giao hàng & hình thức giao hàng riêng lẻ:

– Đơn hàng của quý khách có thể sẽ được chia thành nhiều kiện hàng nhỏ nếu đơn hàng có từ 2 sản phẩm của các nhà sản xuất khác nhau.

Giới hạn thời gian giao hàng:

• Thứ bảy: Hầu hết không giao hàng trong ngày thứ 7 và việc giao hàng còn phụ thuộc vào nhà sản xuất (của thương hiệu)

• Chủ nhật và ngày lễ: Các đơn hàng sẽ được chuyển đến đơn vị chuyển phát sau khi nhận được xác nhận trong ngày làm việc tiếp theo.

Giới hạn phạm vi địa lý:

Việc giao hàng được thực hiện trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Dosiin hiện tại vẫn chưa mở rộng chính sách giao hàng ra nước ngoài. Dosiin sẽ sớm thông báo đến quý khách khi chính sách giao hàng ra nước ngoài được áp dụng.

Dosiin có thể giao hàng ra nước ngoài không?

Dosiin rất tiếc vì hiện tại vẫn chưa mở rộng chính sách giao hàng ra nước ngoài. Dosiin sẽ sớm thông báo đến quý khách khi chính sách giao hàng ra nước ngoài được áp dụng.

Tôi có thể thay đổi địa điểm nhận hàng hay không?

Trong trường hợp cần chỉnh sửa cho đơn hàng, quý khách có thể liên hệ với Dosiin CS qua số điện thoại: (+84) 939 950 353 hoặc liên hệ fanpage: “link facebook…” và cung cấp thông tin chi tiết bao gồm:

• Mã số đơn hàng

• Tên sản phẩm/địa chỉ mới và nhu cầu cần chỉnh sửa

Quý khách hàng vui lòng chịu phí ship chênh lệch phát sinh do yêu cầu thay đổi địa điểm nhận hang

Nếu quý khách liên tục mua cùng một sản phẩm sau khi đơn hàng bị hủy bỏ, Dosiin có thể hạn chế quyền truy cập sản phẩm của khách hang

Hành động treo đơn hàng vào trạng thái chờ vì mục đích bán lại hoặc vì các lý do khác để không tiếp tục mua hàng với cùng một sản phẩm có thể bị hạn chế mà không có cảnh báo trước và quý khách sẽ vĩnh viễn mất quyền truy cập vào store Dosiin.

Những lưu ý khi trả hàng và hoàn tiền

Nếu quý khách muốn đổi sản phẩm sau khi đã nhận, xin quý khách vui lòng nộp đơn xin đổi trả và chuyển sản phẩm cần đổi trả đến đơn vị chịu trách nhiệm đổi trả trong thời gian là 7 ngày tính từ thời điểm nhận hàng.

Dosiin chỉ áp dụng chính sách đổi khi sản phẩm không vừa size, khác màu so với đơn đặt hàng và chính sách trả hàng cho các sản phẩm bị lỗi.

Dosiin không hỗ trợ chính sách đổi trả khi sản phẩm hoặc tặng phẩm đi kèm với sản phẩm (nếu có) có dấu hiệu đã qua sử dụng, hư hỏng, không đầy đủ nhãn mác và bao bì đóng gói. Đồ lót, vớ và các sản phẩm khác mà chất lượng sản phẩm dễ bị thay đổi vẫn không được Dosiin hỗ trợ chính sách đổi trả.

Nếu bạn không thông báo với Dosiin về việc đổi trả (không nhất thiết phải thông qua nhà cung cấp), rất có khả năng sản phẩm đổi trả sẽ bị thất lạc trong quá trình vận chuyển. Xin quý khách vui lòng gửi sản phẩm cần đổi trả sau khi nhận được thông báo chính thức từ Dosiin.

Không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi, miễn phí giao hàng.

Làm sao để liên hệ với Dosiin?

Bạn có thể gửi email cho chúng tôi qua hộp thư customer@dosiinvn.com hoặc liên hệ qua số tổng đài 0939 950 353 từ 8 giờ sáng đến 6 giờ chiều.

Bạn cũng có thể gửi câu hỏi cho chúng tôi qua hình thức "Gửi câu hỏi". Chúng tôi sẽ phản hồi đến bạn trong 24 - 48 tiếng.

Chính sách bảo hành
a) Đối với sản phẩm do Đối tác cung cấp trên dosi-in.com:

– Đối tác có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.

– Khách hàng luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.

– Khách hàng có quyền khiếu nại, khiếu kiện Đối tác trong trường hợp Đối tác từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.

– Dosi-in.com khuyến cáo Khách hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối với sản phẩm có dự định mua. Dosi-in.com không phải là bên chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành sản phẩm của Đối tác trên dosi-in.com. Trong trường hợp Khách hàng cần hỗ trợ hay khiếu nại, bộ phận chăm sóc Khách hàng của dosi-in.com là Dosi Group Care sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi với Đối tác. Dosi-in.com sẽ nỗ lực hỗ trợ Khách hàng trong khả năng cho phép để sản phẩm của Đối tác được bảo hành theo chế độ của Nhà sản xuất.

b) Đối với các voucher khuyến mại, chính sách bảo hành/đổi trả (nếu có) được quy định rõ trên từng voucher và sẽ do Đối tác chịu trách nhiệm thực hiện.

Các sản phẩm mua tại dosi-in.com được bảo hành khi:

– Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).

– Còn tem/phiếu bảo hành.

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp Khách hàng ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, Khách hàng có thể gửi sản phẩm về dosi-in.com, dosi-in.com sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành.

• Quyền và nghĩa vụ của Nhà Bán Hàng:

– Nhằm bảo vệ quyền lợi Nhà Bán Hàng, Ban quản lý dosi-in.com cung cấp cho các Nhà Bán Hàng những thông tin quan trọng cần biết trước khi dosi-in.com tiến hành bán sản phẩm của Nhà Bán Hàng;

– Được biết những thông tin phản hồi của Khách Hàng về chất lượng sản phẩm mà Nhà Bán Hàng cung cấp cho Khách Hàng khi có sự đồng ý của Ban quản lý dosi-in.com;

– Nhà Bán Hàng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm được đăng tải trên dosi-in.com. Trong mọi trường hợp, Nhà Bán Hàng phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan tới chất lượng của dịch vụ cung cấp.

– Nhà Bán Hàng bắt buộc phải có trách nhiệm cung cấp các sản phẩm của mình đã được đăng lên trên dosi-in.com khi Khách Hàng đã đặt mua trực tuyến. Trong trường hợp Nhà Bán Hàng không cung cấp dịch vụ hoặc không cung cấp dịch vụ được như nội dung đăng tải trên website cho Khách Hàng mà không kịp thời thông báo lý do cho Ban quản lý dosi-in.com thì Ban quản lý dosi-in.com có trách nhiệm liên hệ với Nhà Bán Hàng để giải quyết đồng thời yêu cầu Nhà Bán Hàng bồi thường cho Khách Hàng và dosi-in.com nếu có thiệt hại do Nhà Bán Hàng gây ra.

– Mọi thông tin giao dịch được bảo mật và không được chuyển giao cho bên thứ 3 nào khác, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

– Các quyền và trách nhiệm khác được quy định cụ thể tại Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử

• Quyền và nghĩa vụ của Khách Hàng

– Dosi-in.com sẽ không tính thêm bất kỳ phụ phí nào liên quan đến dịch vụ và cổng thanh toán ngoại trừ các khoản được nêu rõ tại trang chi tiết đơn hàng

– Việc đặt hàng xem là đã xác nhận nếu trang xác nhận đặt hàng được hiển thị cho Khách Hàng, ngay cả khi Khách Hàng không nhận được tin nhắn SMS hoặc Email vì bất cứ lý do nào;

– Nếu không nhận được tin nhắn SMS/Email xác nhận hoặc hủy hàng vì bất cứ lý do nào, Khách Hàng có thể liên hệ dosi-in.com để được hỗ trợ gửi lại. Thông tin gửi qua SMS / Email có thể không được gửi hoặc đến chậm vì nhiều lý do nằm ngoài kiểm soát của dosi-in.com

– Thời gian giao hàng ghi trên đơn hàng chỉ là thời gian dự kiến, nghĩa là sẽ có thể xảy ra trường hợp các giao hàng bị trì hoãn vì sự kiện khách quan nằm ngoài kiểm soát của Dosi Group.

– Tại thời điểm đặt hàng, Khách Hàng sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin cơ bản sau đây:

+ Họ và tên Khách Hàng / Họ và tên người nhận hàng;

+ Số điện thoại nhận hàng;

+ Địa chỉ nhận hàng;

+ Email.

– Khi đặt hàng tại dosi-in.com, hành khách đã đồng ý cho phép dosi-in.com gọi điện, Email, gửi tin SMS hoặc gửi thông báo để cung cấp thông tin hoặc lấy thông tin liên quan đến việc đặt hàng của Khách Hàng;

– Trong trường hợp không có sản phẩm giao cho Khách Hàng mặc dù Khách Hàng đã được xác nhận đơn đặt hàng, vì bất cứ lý do nào (hết hàng, sự kiện bất khả kháng, vấn đề vận chuyển, …), Khách Hàng được quyền lựa chọn 1 trong các phương thức hỗ trợ sau:

+ Dosi-in.com hỏi ý kiến Khách Hàng về việc hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương tự mà không thu thêm phí nào khác ngoài giá sản phẩm đã được niêm yết trên website;

+ Hoàn lại tiền mua hàng cho Khách Hàng đối với sản phẩm hết hàng và Khách Hàng không có nhu cầu mua sản phẩm cùng loại tương tự khác.

– Khách Hàng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy định của Quy Chế Hoạt Động đang được đăng trên dosi-in.com để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Quy định tại thời điểm đó

• (i) Tiêu chuẩn dịch vụ

Hàng hóa trên website Dosi-in.com đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn hàng hóa như sau:

– Đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan.

– Không thuộc danh mục Hàng hóa cấm quảng cáo, cấm kinh doanh và cấm đăng tải theo quy định của pháp luật Việt Nam.

– Là sản phẩm chính hãng, mới 100%, còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, sản phẩm đảm bảo đúng chất lượng mô tả trên dosi-in.com

– Là những sản phẩm có thực (kể cả bộ phận lắp ráp, phụ tùng và bao bì nguyên gốc của nhà sản xuất)

– Thông tin hàng hóa (thể hiện dưới nhiều hình thức: dạng ký tự, hình ảnh và video,...) là những thông tin chính xác và đầy đủ về hàng hóa.

• (ii) Quy trình cung cấp dịch vụ:
Bước 1: Khách hàng mua đăng nhập/đăng ký tài khoản.
Bước 2: Khách hàng vào danh mục sản phẩm lựa chọn, kiểm tra mẫu mã, các điều kiện liên quan đến sản phẩm. Khi muốn mua sản phẩm nào nhấn chuột vào nút “Đặt hàng”, hệ thống sẽ đưa sản phẩm được chọn vào giỏ hàng. Khách Hàng có thể chọn “Tiếp tục mua hàng” để quay lại trang danh sách sản phẩm để thêm sản phẩm khác, hoặc điều chỉnh số lượng cho sản phẩm vừa chọn.

Them Gio Hang
Bước 3: Khi đã chọn đủ số hàng ấn nút “THANH TOÁN”. Điền vào các thông tin cần thiết của Khách Hàng để Dosi Group tiện liên hệ, gõ chính xác và có dấu.

Thong Tin Thanh Toan
Bước 4: Bấm nút “ĐẶT HÀNG” để gửi đơn đặt hàng, ngay sau khi nhận được thông tin của Khách Hàng, Dosi Group sẽ liên hệ trực tiếp với Khách Hàng qua điện thoại hoặc Email để xác nhận đơn đặt hàng.
Bước 5: Chờ nhận hàng từ bộ phận giao nhận của Dosi Group. Trong trường hợp mua Voucher điện tử, mã voucher sẽ được gửi qua điện thoại hoặc email của người mua
• (iii) Biểu phí:

Giá của mỗi sản phẩm sẽ được ghi nhận trực tiếp và cụ thể tại hình ảnh kèm theo của sản phẩm hiện thị trên website Dosi-in.com.

Đối với việc chuyển giao sản phẩm, biểu phí như sau:

Dosi-in.com giao hàng miễn phí đối với đơn hàng có giá trị từ 500.000 đồng cho mỗi nhãn hàng trong phạm vi toàn quốc (Việt Nam) cho Khách Hàng. Trong đó, cước phí vận chuyển sẽ dao động từ 9.000 đồng tới 15.000 đồng cho mỗi nhãn hàng. Ngoài ra, dosi-in.com có thể được thay đổi mà không thông báo trước.

• (iv) Các điều khoản khác liên quan đến dịch vụ:
Điều khoản áp dụng

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên dosi-in.com giữa Dosi Group và Khách Hàng sẽ được các bên thương lượng giải quyết, trong trường hợp không tự giải quyết được thì một trong hai bên có quyền đưa ra Cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

Quy chế của dosi-in.com có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên website http://dosi-in.com

Nội dung văn bản này có thể được sửa đổi, bổ sung và thay thế theo thời gian nhằm đảm bảo mục đích và hoạt động của dosi-in.com. Các nội dung sửa đổi, thay thế sẽ có hiệu lực trong vòng 03 (ba) ngày từ ngày thông báo. Việc Khách Hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các nội dung sửa đổi, bổ sung và thay thế được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc các khách hàng đã chấp nhận.

Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT dosi-in.com:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: http://dosi-in.com

– Công ty: Công ty Cổ phần DOSI GROUP.

– Địa chỉ: 76 Nguyễn Trường Tộ, Phường 12, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh

– Tel: +84 77 992 4448

– Email: info@dosiinvn.com/customer@dosiinvn.com

– Hotline: 0939950353.