CHÍNH SÁCH DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG
VẬN CHUYỂN
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Q&A
Bước 1: Chọn mặt hàng Quý khách quan tâm để xem các thông tin của sản phẩm, giá cả, phụ kiện, điều kiện
Bước 2: Khi muốn mua sản phẩm nào nhấn chuột vào nút “Đặt hàng” , hệ thống sẽ đưa sản phẩm được chọn vào giỏ hàng. Quý khách có thể chọn “Tiếp tục mua hàng” để quay lại trang danh sách sản phẩm để thêm sản phẩm khác, hoặc điều chỉnh số lượng cho sản phẩm vừa chọn.
Bước 3: Khi đã chọn đủ số hàng ấn nút “THANH TOÁN”. Điền vào các thông tin cần thiết của Quý khách để chúng tôi tiện liên hệ, vui lòng gõ chính xác và có dấu.
Bước 4: Bấm nút “ĐẶT HÀNG” để gửi đơn đặt hàng, ngay sau khi nhận được thông tin của Quý khách, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với Quý Khách qua điện thoại hoặc Email để xác nhận đơn đặt hàng.
Lưu ý: Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng và phí vận chuyển ( nếu có) trực tiếp cho nhân viên vận chuyển hoặc thanh toán online, Dosiin tiến hành giao hàng cho quý khách hàng.
Nhận hàng và kiểm tra

- Kể từ ngày 1/1/2019, Dosiin áp dụng chính sách "Không hỗ trợ đồng kiểm khi nhận hàng". Theo đó, người mua khi nhận hàng sẽ không được mở kiện hàng ra xem mà chỉ được kiểm tra các yếu tố bên ngoài của kiện hàng. Người mua chỉ có quyền mở kiện hàng sau khi đã thanh toán đầy đủ cho nhân viên vận chuyển.

- Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, người mua có quyền từ chối nhận kiện hàng.

- Nếu người mua không hài lòng hoặc sản phẩm có vấn đề sau khi đã nhận hàng và thanh toán, người mua có thể khiếu nại đến Dosiin trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Khoản thanh toán mà người mua đã thanh toán cho kiện hàng sẽ được hoàn trả sau khi có quyết định cuối cùng của Dosiin đối với khiếu nại của người mua.

Chương trình khuyến mãi

- Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, Dosiin và/hoặc nhà bán hàng sẽ tổ chức các chương trình khuyến mãi. Vì vậy, để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ lợi ích cho khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc có mục đích mua đi bán lại khi khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi. Số lượng sản phẩm tối đa dành cho mỗi khách hàng khi tham gia chương trình khuyến mãi đặc biệt tại Dosiin tùy theo thể lệ của từng chương trình khuyến mãi. Thể lệ của từng chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại website Dosiin theo từng thời điểm và có thể được thay đổi tùy theo quyết định của Dosiin.

- Dosiin có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn các điều kiện nêu trên mà không có nghĩa vụ phải thông báo đến khách hàng. Vì vậy, khách hàng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ thể lệ của từng chương trình khuyến mãi tại thời điểm đặt hàng .

Giá cả

- Giá cả sản phẩm được niêm yết tại Website là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển và/hoặc phí thực hiện đơn hàng được áp dụng thêm (nếu có), sẽ được hiển thị rõ tại trang thanh toán khi khách hàng tiến hành đặt hàng.

- Chúng tôi luôn cố gắng để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, tuy nhiên, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót do yếu tố khách quan. Nếu có bất kỳ lỗi về giá nào được phát hiện, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng, gửi email và SMS để thông báo cho khách hàng. Sau đó, lệnh hoàn tiền ngay lập tức được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).

- Nhà Bán Hàng trên Website có thể cùng phân phối một sản phẩm giống nhau với chính sách giá khác nhau, khách hàng có quyền lựa chọn và so sánh giá cả giữa các nhà bán hàng để có được mức giá hợp lý nhất cho nhu cầu của mình. DOSIIN sẽ không can thiệp về chính sách giá của nhà bán hàng nếu có phát sinh tranh chấp.

PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN

Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/ sản phẩm cho quý khách qua dịch vận chuyển khách lựa chọn, theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng từ 3 đến 5 ngày tùy vào vị trí địa lý của khách hàng.

Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi theo số điện thoại …. hoặc địa chỉ email …… để được hỗ trợ.

Phí vận chuyển: Chúng tôi áp dụng chính sách phí vận chuyển như sau:

9000 vnd => 15000 vnd trên mỗi nhãn hàng

Free ship đối với đơn hàng có giá trị từ 500.000 đồng trên mỗi nhãn hàng

Chính sách bao gồm chi phí vận chuyển có thể được Dosiin thay đổi mà không thông báo trước

Cam kết sản phẩm:

Dosiin cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn và đ

úng với các thông tin mô tả trên website

Nếu Quý khách nhận được sản phẩm không đúng với cam kết trên, bị lỗi kỹ thuật, không vừa size, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm cho Dosiin trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Dosiin xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp Quý khách thông báo cho Dosiin sau thời gian này.

Đối với khách hàng tại TP. HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và Đồng Nai, Dosiin có hỗ trợ đổi trả tại các điểm bưu cục của PostCo:

Các bước thực hiện
Cách 1
Bước 1: liên hệ với chăm sóc khách hàng (CSKH) qua email customer@dosiinvn.com. CSKH sẽ liên hệ trong vòng 48h không tính T7 & CN và những ngày lễ lớn. Khách hàng cần cung cấp những thông tin sau vào mail trên :

- Tên họ đầy đủ

- Mã đơn hàng

- Số thẻ căn cước (nếu sử dụng dịch vụ Wowmelo)

- Lý do đổi trả sản phẩm

- hình ảnh đính kèm nếu sản phẩm bị lỗi

Bước 2: chăm sóc khách hàng sẽ đánh giá sản phẩm , thông báo cho các nhãn hàng và cho nhà vận chuyển đến nhận lại sản phẩm từ khách hàng , gửi về cho nhãn hàng.
Bước 3:

- Đối với trả hàng : CSKH sẽ liên hệ và tiến hành hoàn trả (theo quy trình của kế toán)

- Đối với đổi sản phẩm: CSKH sẽ thực hiện tạo 1 đơn hàng mới cho khách hàng và xử lý như bình thường

Cách 2

B1. Khách hàng tiến hành đặt dịch vụ đổi trả online tại postco.co/vi-VN/return

B2. Chọn đơn vị bán muốn trả hàng và chọn một địa điểm PostCo gần nhất để gửi hàng

B3. Điền các thông tin yêu cầu, trong đó:

– MÃ ĐƠN HÀNG nằm ở phiếu mua hàng của đơn vị bán

– MÃ THEO DÕI nằm dưới mã vạch barcode trên phiếu trả hàng của bạn

B4. Mã QR xác nhận sẽ được gửi qua email và tin nhắn điện thoại ngay sau khi đặt dịch vụ thành công

B5. Dán phiếu trả hàng lên kiện hàng đã được đóng gói kín, đem tới địa điểm PostCo đã chọn và đưa Mã QR để nhân viên địa điểm xác nhận đơn hàng của bạn.

B6. Theo dõi đơn hàng đổi trả của bạn tại https://postco.co/vi-VN/track

Lưu ý:

1. Áp dụng cho khách hàng tại TP. HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và Đồng Nai... Xêm thêm địa điểm của PostCo tại https://postco.co/vi-VN/locations

2. Gửi kèm hóa đơn mua hàng hoặc phiếu vận đơn (nếu có)

3. Chúng tôi sẽ không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả của quý khách nếu phiếu đổi trả không được dán ở phía ngoài kiện hàng.

Tất cả hàng hóa mua tại website dosi-in.com đều được áp dụng chính sách cho phép khách hàng có thể đổi hàng trong vòng 07 ngày trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển, giao nhầm, giao thiếu, lỗi kỹ thuật, hay không như cam kết trên website và chỉ đổi 01 lần duy nhất với giá bằng hoặc cao hơn, nếu thấp hơn sẽ không được hoàn tiền.

Chính sách đổi trả chỉ được áp dụng cho các trường hợp sau:

- Sản phẩm bị sai màu so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm sai kích thước so với đơn đặt hàng.

- Nhận sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm bị lỗi

- Đồ lót, vớ và các sản phẩm khác mà chất lượng sản phẩm dễ bị thay đổi không được Dosiin hỗ trợ chính sách đổi trả

Dosiin không áp dụng đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng khi sản phẩm không lỗi. Không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mại, tại các sự kiện bán hàng khuyến mãi Online, sản phẩm thanh lý.

Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Dosiin. Sau khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ tiến hàng kiểm tra chất lượng, quá trình này mất khoảng từ 2 - 3 ngày, Dosiin sẽ thông báo cho khách hàng qua điện thoại/ tin nhắn và email khi việc kiểm tra hoàn tất.

Điều khoản và điều kiện đổi trả hàng:

Vui lòng đọc kỹ Điều kiện đổi hàng. Yêu cầu đổi hàng được xem là hợp lệ nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

- Chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn.

- Sản phẩm được đổi phải được gửi kèm theo vận đơn được bỏ kèm trong kiện hàng

- Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ nhãn mác và bao bì đóng gói và quà tặng kèm (nếu có).

- Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho phép đổi hàng (07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng).

Phí đổi hàng:

Chi phí đổi hàng là hoàn toàn MIỄN PHÍ khi mua sắm tại Dosiin.

PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN

Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/ sản phẩm cho quý khách qua dịch vận chuyển khách lựa chọn, theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng từ 3 đến 5 ngày tùy vào vị trí địa lý của khách hàng.

Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi theo số điện thoại …. hoặc địa chỉ email …… để được hỗ trợ.

Phí vận chuyển: Chúng tôi áp dụng chính sách phí vận chuyển như sau:

9000 vnd => 15000 vnd trên mỗi nhãn hàng

Free ship đối với đơn hàng có giá trị từ 500.000 đồng trên mỗi nhãn hàng

Chính sách bao gồm chi phí vận chuyển có thể được Dosiin thay đổi mà không thông báo trước

ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Nhà Bán Hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ bao gồm tên, địa chỉ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp (nếu có), số điện thoại, email khi đăng ký bán hàng trên sàn thương mại điện tử Dosi-in.com và chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho Dosi Group. Dosi Group dựa vào thông tin Nhà Bán Hàng cung cấp để thẩm định năng lực Nhà Bán Hàng.

Nhà Bán Hàng phải đảm bảo tất cả các sản phẩm cung cấp trên Dosi-in.com là sản phẩm chính hãng, mới 100%, còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, sản phẩm đảm bảo đúng chất lượng mô tả trên Dosi-in.com và chịu toàn bộ trách nhiệm. Là những sản phẩm có thực (kể cả bộ phận lắp ráp, phụ tùng và bao bì nguyên gốc của nhà sản xuất), mà Bên B dự kiến niêm yết và bán trên Sàn giao dịch. Hàng hóa được quy định tại Hợp đồng này sẽ bao gồm hàng hóa thương mại và tài sản cá nhân không thuộc danh mục Hàng hóa cấm quảng cáo, cấm kinh doanh và cấm đăng tải theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Khách hàng không nên cung cấp thông tin thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Dosi Group không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Khách hàng có thể gánh chịu trong việc Khách hàng trao đổi, cung cấp thông tin thanh toán như vậy.

Khách hàng, Nhà bán hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Ban quản trị Sàn TMĐT Dosi-in.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ tên, địa chỉ liên lạc, email…., và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của những thông tin này. Ban quản trị Dosi Group không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu các thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Sàn TMĐT Dosi-in.com luôn hỗ trợ người mua trong việc liên hệ Nhà bán hàng để giải quyết các khiếu nại, yêu cầu bồi thường nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng. Trong mọi trường hợp khi Khách hàng nhận thấy quyền, lợi ích hợp pháp cuả minh bị xâm phạm (như hàng hóa không đảm bảo chất lương, các thông tin kỹ thuật bị sai lệch,….) Khách hàng thực hiện Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại.

Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Người bán, Dosi Group sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm. Dosi Group sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên Dosi-in.com đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.

Sàn TMĐT Dosi-in.com luôn tôn trọng và nỗ lực bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

Chính sách vận chuyển của Dosiin

Dosiin bao gồm các sản phẩm thời trang streetwear đến từ các thương hiệu Hàn Quốc và Việt Nam.

Các chính sách giao hàng nhanh / chờ hàng, giao hàng trong nước / ngoài nước tùy thuộc vào sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất.

Lịch giao hàng cụ thể từng ngày như sau:

– Các ngày trong tuần: Hầu hết các đơn đặt hàng (được xác nhận vào buổi sáng) sẽ được giao trong ngày làm việc tiếp theo, và các đơn đặt hàng buổi chiều sẽ được giao trong 2 ngày làm việc tiếp theo.

– Thứ bảy: Hầu hết không giao hàng trong ngày thứ 7 và việc giao hàng còn phụ thuộc vào nhà sản xuất (của thương hiệu)

– Chủ nhật và ngày lễ: Các đơn hàng sẽ được chuyển đến đơn vị chuyển phát sau khi nhận được xác nhận trong ngày làm việc tiếp theo.

– Đơn hàng sẽ được tiến hàng giao vào ngày làm việc tiếp theo sau khi có xác nhận đơn hàng, một vài trường hợp khác có thể tùy thuộc vào đơn vị chuyển phát.
Về người giao hàng & hình thức giao hàng riêng lẻ:

– Đơn hàng của quý khách có thể sẽ được chia thành nhiều kiện hàng nhỏ nếu đơn hàng có từ 2 sản phẩm của các nhà sản xuất khác nhau.

Dosiin có thể giao hàng ra nước ngoài không?

Dosiin rất tiếc vì hiện tại vẫn chưa mở rộng chính sách giao hàng ra nước ngoài. Dosiin sẽ sớm thông báo đến quý khách khi chính sách giao hàng ra nước ngoài được áp dụng.

Tôi có thể thay đổi địa điểm nhận hàng hay không?

Trong trường hợp cần chỉnh sửa cho đơn hàng, quý khách có thể liên hệ với Dosiin CS qua số điện thoại: (+84) 939 950 353 hoặc liên hệ fanpage: “link facebook…” và cung cấp thông tin chi tiết bao gồm:

• Mã số đơn hàng

• Tên sản phẩm/địa chỉ mới và nhu cầu cần chỉnh sửa

Quý khách hàng vui lòng chịu phí ship chênh lệch phát sinh do yêu cầu thay đổi địa điểm nhận hang

Nếu quý khách liên tục mua cùng một sản phẩm sau khi đơn hàng bị hủy bỏ, Dosiin có thể hạn chế quyền truy cập sản phẩm của khách hang

Hành động treo đơn hàng vào trạng thái chờ vì mục đích bán lại hoặc vì các lý do khác để không tiếp tục mua hàng với cùng một sản phẩm có thể bị hạn chế mà không có cảnh báo trước và quý khách sẽ vĩnh viễn mất quyền truy cập vào store Dosiin.

Những lưu ý khi trả hàng và hoàn tiền

Nếu quý khách muốn đổi sản phẩm sau khi đã nhận, xin quý khách vui lòng nộp đơn xin đổi trả và chuyển sản phẩm cần đổi trả đến đơn vị chịu trách nhiệm đổi trả trong thời gian là 7 ngày tính từ thời điểm nhận hàng.

Dosiin chỉ áp dụng chính sách đổi khi sản phẩm không vừa size, khác màu so với đơn đặt hàng và chính sách trả hàng cho các sản phẩm bị lỗi.

Dosiin không hỗ trợ chính sách đổi trả khi sản phẩm hoặc tặng phẩm đi kèm với sản phẩm (nếu có) có dấu hiệu đã qua sử dụng, hư hỏng, không đầy đủ nhãn mác và bao bì đóng gói. Đồ lót, vớ và các sản phẩm khác mà chất lượng sản phẩm dễ bị thay đổi vẫn không được Dosiin hỗ trợ chính sách đổi trả.

Nếu bạn không thông báo với Dosiin về việc đổi trả (không nhất thiết phải thông qua nhà cung cấp), rất có khả năng sản phẩm đổi trả sẽ bị thất lạc trong quá trình vận chuyển. Xin quý khách vui lòng gửi sản phẩm cần đổi trả sau khi nhận được thông báo chính thức từ Dosiin.

Không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi, miễn phí giao hàng.

Làm sao để liên hệ với Dosiin?

Bạn có thể gửi email cho chúng tôi qua hộp thư customer@dosiinvn.com hoặc liên hệ qua số tổng đài 0939 950 353 từ 8 giờ sáng đến 6 giờ chiều.

Bạn cũng có thể gửi câu hỏi cho chúng tôi qua hình thức "Gửi câu hỏi". Chúng tôi sẽ phản hồi đến bạn trong 24 - 48 tiếng.